Enseñar a comportarse

«Enseñar a comprar». Posiblemente esta sencilla frase sea una de ésas que mejor se me quedaron grabadas cuando comencé a explorar y a comprender el mundo del branding. «Las marcas nos enseñan a comprar» es toda una declaración de intenciones que por un lado, nos sitúa a nosotr=s, consumidores, en Leer más…

Reenfocando la dirección comercial hacia la fidelización

Dirección Comercial es otro de esos términos que deberían ser excluidos o, más suavemente re-definidos, en nuestro vocabulario empresarial. Visto lo visto, ha hecho más daño de lo que pensamos en muchas organizaciones y en muchos mercados-sectores porque en realidad se han basado únicamente en la venta porque-sí y bastante Leer más…

Fidelizar para ganar y no para no-perder

En realidad comprender el marketing es bien sencillo: o captas nuevos clientes o retienes a los que ya tienes. No hay más. Evidentemente este corolario tiene a su vez diferentes matices, se le añaden complementos y hace del «arte» de captar la atención y la compra, casi casi toda una Leer más…